Para quem trabalha com comunicação digital, já não é grande novidade ouvir falar sobre monitoramento de mídias sociais, mas será que todas as etapas de um monitoramento estão claras? No papel de clientes ou de agência, sabemos exatamente o tipo de serviço que estamos comprando ou vendendo? Sabemos o que fazer com as tantas entregas deste serviço? Fato é que estruturar o pensamento sobre nossos afazeres ajuda muito a nos preparar, tanto para entregar um bom trabalho, quanto para ajudar o cliente a entender a complexidade do trabalho que realizamos, além de dar ao trabalho a sua devida importância. No caso do monitoramento de social media, como qualquer tarefa relacionada à comunicação, seja digital ou analógica, isso não é diferente. E foi com essa intenção que levantei alguns pontos muito importantes a serem considerados quando você se deparar com um trabalho de social media, seja porque você precisa fazer parte de uma equipe que o faz, ou porque sua marca precisa deste ti...
O diário anacrônico de Tuka